铁路（义乌站）综合交通枢纽部分区域将于7月26日投入使用，为确保此次启用部分的顺利运行，交旅集团下属枢纽服务公司于近日开展员工岗前培训，将以昂扬的精神面貌，扎实的服务功底，迎接铁路综合枢纽大楼投用后即将到来的海内外旅客。

理论学习，巩固思想基础

集团积极采取“学考结合”的方式，结合枢纽项目的工作环境，将公司规章制度、岗位职责、安全教育等内容纳入“新进员工第一课”。

枢纽服务公司各部主管人员为新进员工进行现场示范、现场指导，详细讲解各项学习内容，以近距离教授、手把手指导的培训方式，进一步调动新员工的学习热情，挖掘新员工的潜能。同时，开展三级安全教育培训，让新员工更深入地了解安全知识。

通过紧张、有序的培训学习，新员工增强了对服务工作重要性的认识，更新了知识和理念，丰富了方法和手段，提升了理论基础和工作实效。大家一致表示，要真正保持“备战”的服务工作状态，为枢纽项目部分即将启用凝聚强大的服务力量，为实现高品质服务输出的目标而不懈努力。

标准管理，提升服务质量

集团规定了服务与管理的基本要求，不断增强提升服务精度、温度和深度，为群众提供“效率更高、服务更优”的出行体感。

枢纽服务公司对保洁人员的仪容仪表、文明用语，手势导引做了规范化标准培训，以更舒适周到的工作态度服务来客。保安人员进行常驻化列队训练，立正、稍息、敬礼、礼毕……无数个熟知的训练内容在一遍遍地重复中烂熟于心，昂首挺立，以标准化的优质服务面向过往司乘。

保洁工作看着简单，实则不易。尘推、地刮、洗地机等保洁工具的使用，电梯、大厅、卫生间等区域的保洁方式都各有讲究。保洁员认真学习，在实践中谙熟技能，以高效、省力、节能的方式做好卫生保洁，营造整洁、有序的大楼环境。安保人员的消防设备使用、防暴器材使用、车辆指挥手势等实操培训也相继开展，在三十七、八度高温天气里，一次训练，往往要几个小时。本领在辛勤中磨炼，技艺在汗水中精湛，他们以勤奋筑防线，为大楼的安全护航。

培训实“战”，筑牢安全防线

交旅集团以更好为旅客的平安出行保驾护航为服务宗旨，开展多项突发事故演练活动，不断提升员工应急处置能力，增进实战技能，加强各部门联动配合能力，保障广大旅客的出行安全。

应急演练，救援有序

在地下一层停车场，枢纽服务公司开展车辆自燃消防演练。根据演练计划，分为指挥组、灭火组、搜救组、疏散组、警戒组、医疗救护组、工程组、观察组、保洁组。

负一层B区停车场，一辆汽车发现自燃，巡逻员迅速赶往着火点了解火情，向班长及消控中心汇报着火地点，火势大小，有无人员被困等情况，班长确认情况后，消控中心立即向119报警，并报服务中心领导，同时启动《消防应急预案》，各应急救援小组迅速根据预案按照职责分工有序开展灭火救援行动。火势渐大，着火点的消防设施设备自动启用，各组人员迅速到达现场，水带连接出水扑救、警戒巡视、人员疏散、伤员搜寻、医疗救护等一系列救护行动繁而有序地开展，不到10分钟，火势顺利扑灭，有效保护了车主的生命和财产安全。

消防灭火，实战提升

地上二层，众人列队后，由保安队长先开始讲解灭火器的使用要领与灭火过程中的注意事项，接着各队人员轮流上前使用灭火器扑灭火源，确保每位员工都正确掌握灭火器的使用方法，以灭火实战促提升，保安全。

防暴在线，护卫平安

大厅内，执勤保安员注意到有一名神色紧张、徘徊不前的可疑人员，主动上前询问，嫌疑人见状惊慌，掏出器具，情况紧急！保安员立即疏散旅客，呼叫请求支援，并利用周围环境与嫌疑人周旋，监控室通知队长并拨打110，支援队伍随即手持钢叉、警棍和盾牌赶来，嫌疑人惊慌逃窜，安全分管领导一线指挥，组织围堵抓捕，巡逻队以盾牌抵挡，用钢叉出击，迅速制服嫌疑人后移交警方。短短5分钟，防暴演练高效、有序完成，随后全体员工对防暴演习进行交流讨论，明确防暴工作的重要性，提高防暴意识，并总结演练中存在的不足，进一步完善防暴工作机制。

下一步，交旅集团将结合实际需求，持续组织开展枢纽服务综合培训，不断提升员工服务质量、工作技能，以高标准、高质量服务保障广大出行群众。